Devoluções e trocas

Na Costumalia somos movidos pela máxima satisfação dos nossos clientes; se quiseres fazer uma troca ou devolução, terás 30 dias úteis a contar da data da compra para a solicitar.

Todos os nossos produtos podem ser trocados ou devolvidos, desde que não tenham sido utilizados e sejam devolvidos na embalagem original. Os nossos fatos e acessórios podem ser experimentados, mas por motivos de saúde e higiene não são permitidas trocas ou devoluções dos seguintes produtos com o selo aberto: collants, perucas, máscaras sanitarias e produtos eróticos.

As trocas e devoluções têm um custo para cobrir os custos de envio.

As trocas e devoluções são gratuitas se forem efectuadas nas nossas instalações em Ponteareas - Pontevedra (Espanha). Se receber um produto defeituoso ou incorreto (verifique nas nossas condições como proceder neste caso).

Como solicitar uma troca ou devolução

Aceda ao portal de trocas e devoluções, clicando aqui e siga os passos indicados.

Condições para fazer uma troca (exclusivo para envíos para a Península)

Se não escolheu o seu tamanho corretamente ou pensou melhor e prefere outro modelo, pode solicitar a troca em casa e receberá a sua nova encomenda em 48-72 horas.

Este serviço implica um custo de 6,90€ para cobrir os portes de envio que serão pagos no acto do processamento. O estafeta entregará a nova encomenda e recolherá a devolução ao mesmo tempo, certifique-se de que indica a morada correta onde pretende efetuar a troca.

Também é possível fazer uma troca gratuita nas nossas instalações (Ponteareas – Pontevedra).

Condições para fazer uma devolução

Se não quiser uma troca, pode processar a devolução do pacote total ou dos produtos que finalmente decidir não manter. Através do nosso portal de devoluções pode solicitá-lo e escolher o método de envio que melhor se adapta às suas necessidades:

Poderá receber uma etiqueta de devoluçao, com um custo especificado no momento da gestão, consoante a quantidade de artigo(s) devolvido(s), a entregar num ponto de conveniência que poderá escolher com base no seu código postal.
Você pode enviar o pacote por conta própria através do correio que desejar, assumindo os custos de envio.
Pode trazê-lo às nossas instalações (Ponteareas-Pontevedra), sem qualquer custo.

Quando a sua encomenda chegar às nossas instalações será analisada pela nossa equipa e receberá um e-mail a notificá-lo da resolução. Se tudo estiver conforme, receberá o pagamento correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s), nos dias seguintes.

Reembolso do valor: o reembolso será feito no valor do(s) produto(s) devolvido(s). O pagamento será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou ao efetuar a encomenda, exceto nas encomendas contra reembolso, caso em que deverá indicar-nos um número de conta para efetuar a transferência. Você pode adicioná-lo ao preencher seu formulário de devolução ou entrar em contato conosco para facilitar.

Produtos recebidos com defeitos ou erros de fabricação

Se entregarmos um produto com erro de fabricação, ou erro de modelo, tamanho, cor ou similar; contacte-nos (fornecendo-nos uma fotografia onde possamos verificar o referido defeito ou erro); para gerir a sua troca, substituição, redução de preço ou devoluçao sem qualquer custo adicional.
É importante que você entre em contato conosco, pois se você fizer a devolução por conta própria, não poderemos arcar com as despesas que isso lhe causou.

Condições para trocas e devoluções

Na Costumalia reservamo-nos no direito de recusar ou desvalorizar a devolução de artigos que não tenham sido recebidos de acordo com as nossas condições.

O artigo não deve ter sido usado ou danificado.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
Se recebermos o produto sem a embalagem, cabide, cartão, etc, peças que podemos substituir nos nossos armazéns, aceitaremos a devolução, mas estabeleceremos uma desvalorização de 50%, no máximo, do crédito do artigo.
Não podemos proceder ao reembolso se os artigos recebidos não estiverem em perfeitas condições para serem devolvidos para venda. Se as peças essenciais estiverem em falta, tiverem sido utilizadas ou danificadas, será informado para que possa enviá-las ou agendar a sua recolha nas nossas instalações. Manteremos o produto armazenado por um máximo de 30 dias úteis, à espera da tua resposta.
A revisão e o reembolso das devoluções são efetuados num prazo máximo de 15 dias úteis após termos recebido a encomenda nas nossas instalações. Embora trabalhemos para que o prazo seja sempre inferior, em campanhas de grande volume de trabalho, como por exemplo Carnaval, Halloween e Natal, pode ser um pouco mais longo.
Não somos responsáveis se o cliente enviar a devolução para uma morada que não corresponda ao indicado, nem pelos custos que isso implica.
Endereço para devolução:

COSTUMALIA
Ctra. Ribadetea s/m km1
36860 Ponteareas
Pontevedra (Galicia) Espanha

Se depois de ler nossas condições, você ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco e nós o ajudaremos.