Preguntas Frequentes

Conta e registro

Como faço para criar uma conta de cliente?

Pode fazê-lo antes da compra ou após a compra, através deste link.

Como é que acedo à minha conta de cliente?

Podes aceder à tua conta a partir deste link para iniciar sessão ou do link que podes encontrar no canto superior direito do nosso website. Deves colocar o e-mail e password com que efetuaste o registo anteriormente.

Como é que altero os dados da minha conta?

Deves aceder à tua conta com o e-mail e password, daí poderás editar os dados que forem necessários.

Não consigo aceder à minha conta, o que é que posso fazer?

Se não te recordas da password acede a iniciar sessão neste link ou no link que vais encontrar no canto superior direito do nosso website e clica em «Esqueceste a password?» para solicitar uma nova.

Esqueci a minha password, como é que a posso recuperar?

Podes solicitar uma nova password no seguinte link, basta colocares o e-mail com que efetuaste o registo no nosso website.

Como é que posso eliminar a minha conta?

Deves contactar-nos a solicitar a eliminação da tua conta e nós iremos fazê-lo por ti. Será eliminada da nossa base de dados.

Como é que posso cancelar a assinatura da newsletter?

Deves contactar-nos a informar que não queres continuar a receber os nossos e-mails de promoções e ofertas.

Não quero receber publicidade

Deves contactar-nos a informar que não queres continuar a receber os nossos e-mails de promoções e ofertas.

Encomendas e pagamentos

Como é que faço uma encomenda?

Clica na ficha do artigo que queres encomendar e seleciona: tamanho, cor e unidades; o que for necessário segundo o artigo. Quando não quiseres adicionar mais artigos, clica em processar encomenda ou acede ao teu carrinho. Em seguida, deves seguir os passos que te indicamos, facultando os teus dados e escolhendo o método de entrega e pagamento pretendido.

Como é que posso pagar a minha encomenda?

As encomendas podem ser pagas com cartão, PayPal, Multibanco e WB Way. Para mais informações consulta os Termos e Condições.

Posso efetuar uma encomenda por telefone?

As encomendas devem-se efetuar no website.

Como é que posso alterar a minha encomenda?

Podes alterar a tua encomenda desde que não tenhas recebido o e-mail de preparação onde indicamos que já não poderá ser alterada nem cancelada. Antes de receber o e-mail, podes contactar-nos para alterar dados ou quantidades da tua encomenda. Se a alteração implicar uma cobrança ou reembolso, o nosso departamento de apoio ao cliente irá processá-lo. Se a encomenda tiver sido processada já não será possível efetuar esse processamento.

Como é que posso cancelar a minha encomenda?

Podes cancelar a tua encomenda desde que não tenhas recebido o e-mail de preparação onde indicamos que já não poderá ser alterada nem cancelada. Antes de receber o e-mail, podes contactar-nos para cancelar toda ou parte da encomenda. Se o cancelamento implicar uma cobrança ou reembolso, o nosso departamento de apoio ao cliente irá processá-lo. Se a encomenda tiver sido processada já não será possível efetuar esse processamento.

Como é que posso consultar o estado da minha encomenda?

Iremos informar por e-mail de todas as alterações de estado da encomenda a partir do momento em que tiveres efetuado a tua encomenda. De qualquer forma, se tiveres conta connosco poderás aceder e consultar o estado da tua encomenda em tempo real.

Preciso de ajuda para efetuar uma encomenda

Podes contactar-nos através das diferentes formas que disponibilizamos: telefone, e-mail WhatsApp.

Quando é que a minha encomenda vai ser enviada?

Efetuamos os envios nos nossos armazéns todos os dias úteis segundo a hora em que tiver sido efetuada. Para mais informações consulta as nossas Condições de Envio e Entrega.

Como é que sei se já enviaram a minha encomenda?

Quando efetuarmos o envio da tua encomenda, iremos informar por e-mail. De qualquer forma, se tiveres conta connosco poderás aceder e consultar o estado da tua encomenda em tempo real.

Vou receber a confirmação da minha encomenda?

Passados alguns minutos após teres efetuado a encomenda, receberás um e-mail com o número de encomenda, a confirmar que a recebemos corretamente.

Como é que sei se efetuaram a minha encomenda corretamente?

Após finalizar a encomenda será indicado no ecrã o número de encomenda atribuído. Além disso, passados alguns minutos, receberás um e-mail com o número de encomenda, a confirmar que a recebemos corretamente.

Como é que sei que o pagamento foi aceite?

Como é que adiciono artigos ao carrinho?

Clica na ficha do artigo que queres comprar e seleciona: tamanho, cor e unidades; o que for necessário segundo o artigo. Quando não quiseres adicionar mais artigos, clica em processar encomenda ou acede ao teu carrinho, para verificar que selecionaste tudo o que pretendes comprar.

Como é que consigo ver o que tenho no meu carrinho?

Deve aceder ao seu carrinho de compras clicando no ícone do saco que aparece no canto superior direito do nosso sítio Web. A partir daí, pode eliminar produtos ou alterar a quantidade

Como é que altero/removo artigos do meu carrinho?

Deves aceder ao carrinho, clicando sobre o ícone com a forma de cesta que aparece no canto superior direito do nosso website. Aí poderás remover todos os artigos, alterar a quantidade ou remover aquele que não quiseres encomendar.

Preciso de ter e-mail para fazer uma encomenda?

Sim, o e-mail é fundamental para efetuar uma encomenda online.

Posso pagar com cartão ou PayPal?

Aceitamos cartão de crédito e débito (exceto: American Express) e PayPal.

Posso pagar a contrarreembolso?

Podes pagar a contrarreembolso somente na Península Ibérica e com determinados serviços de entrega. Para mais informações consulta Envios e Entregas.

Posso pagar por transferência bancária?

Não incluímos a transferência bancária entre os nossos métodos de pagamento. Exceto para organizações, empresas, associações,... que só possam efetuar o pagamento desta forma; podem contactar o apoio ao cliente e indicarão como fazê-lo.

Como é que posso solicitar a fatura?

Contacta-nos para solicitá-la, indicando o número de encomenda.

Envíos e entregas

Se fizer uma encomenda, quando é que a vou receber?

Temos entregas desde 24/48 horas na Península Ibérica, depende do serviço que escolheres no momento em que efetuares a encomenda. Para mais informações consulta as nossas Condições de Envio e Entrega.

Quanto é que custam os portes de envio?

Efetuamos entregas para a Península Ibérica desde 3,80€ e para encomendas de valor superior a 69€ a entrega é gratuita. O preço final vai depender do serviço e volume da encomenda, para mais informações consulta as nossas condições de Envio e Entrega.

Quanto tempo demoram a chegar as encomendas?

Posso alterar a morada de entrega?

É possível alterá-la se a encomenda ainda se encontrar nas nossas instalações. Não é possível se a encomenda já tiver sido enviada, momento que informaremos por e-mail a indicar que a tua encomenda já não pode ser cancelada nem alterada. De qualquer forma, podes contactar os correios ou, na sua ausência, contactar-nos para tentarmos ajudar-te dentro do possível.

Como é que posso seguir a minha encomenda?

Quando a encomenda sair das nossas instalações, irás receber um e-mail a confirmar que foi enviada com o número de seguimento do envio. Desta forma, poderás consultar no website do transporte os movimentos da encomenda.

Quando é que a minha encomenda vai ser entregue?

A entrega será efetuada na data indicada no momento da encomenda.

Em que horário é que vou receber a minha encomenda?

O transporte efetua entregas todos os dias úteis entre as 9.00h e as 19.00h aproximadamente. Caso tenhas alguma preferência horária podes indicá-lo na nota de transporte quando efetuares a encomenda, tentarão adaptar dentro do possível.

O que é que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

O transporte efetua uma primeira tentativa de entrega e se o cliente estiver ausente, costumam contactar para combinar a data e hora aproximada antes de efetuar a segunda tentativa. Ou informar o ponto de recolha onde a irão deixar, para que o cliente a vá levantar dentro do prazo estabelecido, caso contrário devolvem a encomenda às nossas instalações.

Onde é que se encontra a minha encomenda?

Desde que a encomenda tenha sido enviada, podes consultar no website do transporte indicada com o número de seguimento fornecido, onde se encontra a encomenda a cada momento.

Entregam encomendas ao domicílio?

Sim, entregamos encomendas ao domicílio.

Entregam encomendas no ponto de recolha?

Sim, entregamos encomendas para levantar num ponto de conveniência na Península Ibérica e Baleares. Com esta opção facilitamos a entrega a clientes que não possam receber a encomenda no domicílio.

Posso autorizar uma pessoa a ir levantar a minha encomenda?

Se a entrega for ao domicílio a encomenda pode ser recebida por qualquer pessoa, inclusive o porteiro, fornecendo o seu nome, apelidos e CC. Se a entrega for num ponto de recolha também poderás autorizar alguém a levantar em teu nome, entregando a respetiva autorização, nome, apelidos e CC do autorizado e autorizante.

Posso levantar a minha encomenda na vossa loja?

No momento da encomenda podes selecionar a recolha na nossa loja sem qualquer custo adicional. Caso não possas ir pessoalmente, pode fazê-lo qualquer amigo ou familiar com: o teu número de encomenda, nome e apelidos.

Fazem entregas internacionais?

Sim, fazemos entregas no seu endereço ou para um ponto de recolha na União Europeia. Os preços e os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino da encomenda. Recomendamos que efectue a sua compra no sítio Web do país de destino: www.fr.costumalia.com para França, www.it.costumalia.com para Itália, www.de.costumalia.com para a Alemanha, www.dondisfraz.com para Espanha.

Posso receber um artigo antes da data indicada?

No momento da encomenda são apresentadas toda as opções de entrega, desde 24/48 horas na Península Ibérica. Não podemos efetuar a entrega antes da data mais curta indicada.

Vou ter de pagar taxa alfandegária e taxas de importação?

Se o destino implicar o pagamento de taxas alfandegárias serão pagas pelo cliente no momento do levantamento da encomenda. Por exemplo: Canárias, Ceuta, Melilha, Suíça,…

Produtos e stock

Como é que sei se um artigo está disponível?

Se o website permitir a encomenda é porque está disponível, se o website o marcar como esgotado significa que não está disponível. Neste caso, iremos disponibilizar a opção de subscrever para receber um aviso por e-mail quando voltar a estar disponível.

Como é que sei qual o tamanho que devo escolher?

Todos os nossos fatos apresentam na ficha de artigo as medidas de cada modelo. Medimos cada peça quando o artigo chega pela primeira vez ao nosso armazém. Consulta o nosso Guia de Tamanhos para garantir que estás a tirar as medidas corretamente.

Não existe stock suficiente, é possível conseguir mais unidades?

Caso não exista stock suficiente, podes contactar-nos e iremos verificar se é possível conseguir as unidades que pretendes e para quando as terás disponíveis.

Como é que sei se os artigos que quero encomendar estão disponíveis?

Caso o website permita a sua encomenda, significa que estão disponíveis no nosso armazém para serem enviados.

Efetuam reservas?

Não efetuamos reservas, deves efetuar a encomenda para garantir o stock.

Porque é que não é possível escolher qualquer tamanho?

O website apresenta todos os tamanhos que temos em cada modelo. Caso o tamanho esteja esgotado, indica que não tem stock, por isso, não poderás efetuar a sua encomenda. O que podes fazer é subscrever na ficha de artigo com o e-mail para seres informado quando chegar ao nosso armazém. Ou se não podes esperar, contacta o nosso departamento de apoio ao cliente, que consultará a fábrica para te indicar uma data o mais aproximada possível.

Como é que posso tirar as medidas corretamente?

Para garantir que estás a tirar as medidas corretamente deves consultar o nosso Guia de tamanhos, onde especificamos como fazê-lo.

As medidas correspondem à altura?

As medidas que apresentamos em cada ficha de artigo são as medidas dos fatos, não da altura da pessoa que o vai usar. Podes consultar o nosso Guia de tamanhos para esclarecer dúvidas.

Preciso de mais medidas, será que é possível?

Publicamos as medidas dos fatos em cada ficha de artigo, caso excecionalmente precises de alguma medida não apresentada, contacta-nos e fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para esclarecer as tuas dúvidas.

Como é que sei se existe o artigo que pretendo?

Podes pesquisar no nosso website através do browser ou com a ajuda das nossas categorias e filtros. Se depois de o fazeres ainda tiveres dúvidas, podes contactar-nos por qualquer uma das formas que apresentamos.

De que material é feito o fato?

As fichas de artigo especificam o material de que são fabricados segundo o Regulamento da UE Nº1007/2011.

O que é que inclui o artigo/ fato?

As fichas de artigo especificam as peças incluídas em cada modelo.

Podem dar-me mais informação sobre um artigo?

Se depois de consultares a ficha de artigo precisares de mais informação podes contactar-nos e faremos todos os possíveis para esclarecer as tuas dúvidas.

Como é que posso escolher a cor/modelo nos artigos sortidos?

Nos artigos sortidos não é possível escolher a cor ou o modelo.

Estou à procura de um artigo que não se encontra no nosso website, será que me conseguem arranjar?

Contacta-nos e faremos os possíveis para conseguir o artigo que pretendes.

A que tamanho equivale o M/L?

O tamanho M/L equivale a um tamanho Único. Consulta as medidas na ficha do artigo para garantir que escolhes o tamanho certo para ti.

Para que tamanho são as capas para botas?

As capas para botas são tamanho único.

Fazem artigos por medida?

Lamentamos, mas não somos fabricantes, não confecionamos artigos por medida.

Preços e descontos

Como é que posso obter um desconto?

Para obter descontos especiais para ti, deves subscrever a nossa newsletter e também podes consultar a nossa secção de ofertas e promoções onde publicamos os nossos cupões fixos durante todo o ano.

Como é que utilizo um cupão de desconto?

Deves aplicar o cupão durante o processo de compra. Terás duas oportunidades para o fazer; a primeira, no teu carrinho precisamente por baixo dos artigos que escolheste aparece a opção «clica aqui se tiveres um código de desconto». E a segunda, precisamente antes de terminar a compra voltarás a encontrar a opção. Caso não apliques durante o processo de compra, não o poderemos aplicar depois de efetuado o pagamento.

Os preços são com IVA?

Todos os nossos preços são com Iva.

Como é que posso receber ofertas e promoções?

Vi que os preços sofreram alteração, porquê?

Os preços do nosso website variam com base no mercado e concorrência.

Fazem descontos para grupos?

Sim, podes ver as nossas ofertas e promoções para consultar os nossos cupões fixos durante todo o ano ou contactar-nos para que avaliemos o teu caso e possamos oferecer-te um desconto especial.

Fazem descontos para escolas?

Sim, podes ver as nossas ofertas e promoções para consultar os nossos cupões fixos durante todo o ano ou contactar-nos para que avaliemos o teu caso e possamos oferecer-te um desconto especial.

Fazem descontos para empresas e associações?

Sim, podes ver as nossas ofertas e promoções para consultar os nossos cupões fixos durante todo o ano ou contactar-nos para que avaliemos o teu caso e possamos oferecer-te um desconto especial.

Têm artigos com desconto/outlet?

Claro, temos artigos com desconto e uma secção especial que podes consultar na nossa categoria Outlet.

Trocas e devoluções

Como é feita a devolução de um artigo?

É muito fácil, deves solicitar a devolução e seguir os passos indicados nas nossas Condições de Devolução.

Posso trocar um artigo/tamanho por outro?

Claro, para efetuar uma troca deves contactar-nos para que a processemos. Esta troca pode implicar um custo para portes de envio, uma vez que a transportadora terá de levar o novo tamanho/artigo e terá de efetuar a recolha no momento da entrega para devolver aos nossos armazéns. Para mais informações podes consultar as Condições de Troca.

Posso efetuar a devolução de qualquer artigo?

Podes efetuar a devolução de todos os artigos que não tiverem sido abertos. No caso de artigos que tenham sido abertos, por motivos de proteção da saúde ou higiene, existem exceções que não poderemos aceitar. Em seguida, apresentamos os artigos excluídos que não admitem devolução, caso tenham sido abertos: cuecas, maquilhagem, perucas, máscaras, artigos eróticos, ou outros semelhantes. Para mais informações, consulta as Condições de Devolução.

Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?

Tens 30 dias corridos a contar da data da tua encomenda para a solicitar. Em campanhas como, por exemplo Black Friday ou Natal este prazo costuma ser superior, para mais informações consulta as Condições de Devolução.

As devoluções são gratuitas?

As devoluções não são gratuitas. Para mais informações, pode consultar as condições de devolução.

São vocês a efetuar a recolha de artigos devolvidos?

As devoluções não são recolhidas ao domicílio. Para mais informações, pode consultar as condições de devolução.

As trocas são gratuitas?

Não, o cliente deve pagar o custo e processamento da troca. Esta troca pode implicar um custo de portes de envio, uma vez que a transportadora terá de levar o novo tamanho/artigo e terá de efetuar a recolha no momento da entrega para devolver aos nossos armazéns. Para mais informações podes consultar as Condições de Troca.

A minha devolução foi rejeitada. Porquê?

Se não recebermos o artigo nas mesmas condições em que tiver sido enviado, por exemplo: estiver sujo, roto, usado, faltarem peças,... a devolução será rejeitada. Podes consultar as Condições de Devolução para mais informações.

O que é que faço se tiver recebido um artigo com defeito ou por engano?

Contacta-nos para que possamos resolver o problema de imediato, procedendo à sua troca ou recolha, consoante o caso.

Os artigos que recebi não são os que encomendei.

Se recebeste um artigo por engano, contacta-nos para que possamos resolver o problema de imediato, procedendo à sua troca ou recolha, consoante o caso.

Faltam artigos na minha encomenda

Se recebeste uma encomenda incompleta, contacta-nos para que possamos resolver o problema de imediato, procedendo à sua troca ou recolha, consoante o caso.

Faltam peças do meu fato/artigo

Se recebeste um artigo incompleto, contacta-nos para que possamos resolver o problema de imediato, procedendo à sua troca ou recolha, consoante o caso.

Efetuam a devolução do dinheiro?

Claro, se efetuares a devolução de uma encomenda online, efetuaremos o pagamento através do mesmo método de pagamento que escolheste para efetuar a encomenda.

Qual é o valor que me vai ser pago pela devolução?

Pagaremos o valor total dos itens devolvidos. Consulte as nossas condições de devolução para mais informações.

O que é que faço se me tiverem reembolsado o valor incorreto?

Caso recebas um reembolso incorreto, contacta-nos para que possamos resolver o problema de imediato.

Em que método de pagamento é devolvido o valor?

Efetuaremos o pagamento através do mesmo método de pagamento que escolheste para efetuar a encomenda.

Quando é que vou receber o valor da minha devolução?

Quando o nosso departamento de devoluções processar a tua devolução, receberás um e-mail a informar. Nos dias seguintes irás receber o teu reembolso.

Tenho o direito de desistência?

Poderás exercer o direito de desistência segundo a Lei Geral para a Defesa do Consumidor e Utilizador. Consulta os Termos e Condições onde indicamos como deves proceder.

Outras dúvidas

Como é que vos posso contactar?

Segue o link de contacto para que possas ver como nos contactar.

Têm loja física?

Sim, temos uma loja física em Ponteareas (Pontevedra-Espanha).

Alugam fatos?

Não, só efetuamos a venda de fatos.

Como é que procuro um artigo no vosso website?

Podes efetuar a pesquisa através do browser ou das nossas categorias. Aplica os nossos filtros de temática, género, tamanho,... segundo o que precisares para direcionar a tua pesquisa.

Estou a tentar efetuar uma encomenda, mas aparece um erro no momento do pagamento

Se ocorrer um erro durante o processo de pagamento, tenta novamente ou contacta-nos para que possamos ajudar-te se não tiveres a certeza sobre se efetuaste o pagamento corretamente.

O website dá erro

Contacta-nos para que te possamos ajudar.

É seguro efetuar uma encomenda na internet?

O nosso website é 100% seguro, temos os selos de garantia e avaliações certificadas de clientes. Além disso, para pagamentos com cartão temos o 3D Secure, sistema de segurança para pagamentos online.

Guardam os dados do meu cartão?

Por regra não os guardamos. Guardamos os dados do cartão somente dos clientes que o autorizem para ser mais rápido em futuras encomendas no nosso website.

Efetuam vendas para lojas?

Não, somos vendedores, não fabricantes. Mas oferecemos preços especiais para lojas, parceiros, escolas, grupos, empresas,... Consulta a nossa secção de ofertas e promoções para mais informações.

Podem embrulhar a minha encomenda para oferecer?

Lamentamos, mas não temos este serviço.

Tenho um canal de YouTube, como é que posso colaborar convosco?

Contacta por e-mail o nosso departamento de marketing para analisarmos o teu perfil.

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